Livraison & Retour
Livraison & Retour
Expédition et Livraison
Passion Kanine s’engage à préparer et expédier la Commande sous 48h à 72h — pour les gammes Mastications, Box et Enrichissements.
Les délais de préparation et d’expédition peuvent varier en cas de forte demande, notamment lors des campagnes promotionnelles saisonnières.
La Commande est livrée sous 3 à 5 jours — délais indicatifs. Ces délais peuvent varier selon :
- Les délais de fabrication, notamment pour les accessoires sur-mesur,
- Les délais propres aux transporteurs
NB : les accessoires Maison Passion Kanine sont créés sur-mesure. Le délai d'expédition pour la gamme Accessoires est de 2 à 3 semaines.
Un numéro de suivi est édité puis envoyé automatiquement par mail à l’issue de l’expédition de votre commande.
À réception, il appartient au Client de vérifier l’état du colis et de son contenu, puis de signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou erreur de préparation) par e-mail à contact@passion-kanine.com, photos à l’appui. Ces éléments permettent l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur et facilitent le traitement de la réclamation.
En cas de colis indiqué « livré » par le transporteur mais contesté par le Client, une enquête officielle sera ouverte auprès dudit transporteur. Aucun remplacement, renvoi ou remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
Retour et droits de rétractation
Produits non concernés
Les produits alimentaires (mastications, friandises…) une fois livrés ne peuvent faire l’objet d’un retour. Conformément aux règles sanitaires applicables aux denrées destinées aux animaux et à la Charte d’Excellence qualité de Passion Kanine, toute denrée ayant quitté la maîtrise de Passion Kanine doit être détruite à son retour et ne peut en aucun cas être remise en circulation car considérée comme impropre à la consommation — Passion Kanine ne pouvant assurer la traçabilité et les mesures d’hygiène appliquée une fois la commande reçue.
Cette destruction est obligatoire et rend impossible tout remboursement, échange ou réexpédition lorsque le retour résulte d’une cause imputable au Client (non-retrait du colis, adresse incomplète ou erronée, absence, dépassement des délais en point relais, etc.).
En revanche, si le retour du colis est dû à une erreur de transport non imputable au Cilent, Passion Kanine procèdera soit à une réexpédition gratuite, soit au remboursement intégral de la Commande.
Les accessoires sur-mesure ne pourront faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.
Retours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un dlai de quatorze (14) jours après réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation — hors produits non concernés.
Pour ce faire, le Client doit impérativement informer le service client de Passion Kanine par mail (contact@passion-kanine.com) de sa décision avant de retourner la Commande. Le mail devra indiquer le motif du retour et le Client suivra exactement le processus de retour que Passion Kanine lui indiquera.
Votre demande de retour n'est effective qu'à partir du moment où Passion Kanine accuse réception par écrit de la demande de retour.
Dans le cas d’un retour pour remboursement, les frais de retour ainsi que les frais d’assurance sont pris en charge par Passion Kanine
Pour cela le colis doit être renvoyé à l’aide du bordereau fourni par Passion Kanine.
À réception du la commande retournée, Passion Kanine vérifie qu'elle est en parfait état, puis accusera réception. Le remboursement du prix correspondant à la valeur des produits sera effectué au plus tard quatorze (14) jours suivant la date d’acceptation du retour par Passion Kanine.
Droits de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un dlai de quatorze (14) jours après réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation — hors produits non concernés.